無人の自動応答機能により、まるで会話をしているような感覚で、利用者を回答へ導きます。また、問合わせ対応の工数減が期待でき、回答の品質のばらつきもなくなります。さらに、土日祝日や夜間など24時間365日での対応が可能になることで、利用者の利便性も格段にアップします。